④监理工程师通知单

　　此种形式的交流是向建设方反馈一种监理效果的信息，工程建设中发生了违反设计、规范规定的操作或发生了质量事故、安全隐患，监理方就向承包方下发监理通知单并对整改结果进行了验证，此过程表现了监理方的专业性、技术性以及责任心，也是监理方发现问题，解决问题能力的体现。《监理工程师通知》要有针对性、依据充分，用词要准确，同时要让承包方有可回复性，将问题封闭。

    ⑤业主意见调查

　　每半年进行的一次业主意见调查，是建设方对监理服务质量情况，监理服务满意情况的一种信息反馈，是建议方与监理方就有关服务信息的沟通，最直接的反映了项目监理部的工作效果及被建设方的认同程度。

　　此外书面形式的沟通还包括备忘录、报告、建议书、监理总结等等，在此就不做一一列举。

　　2、会议形式的沟通

　　会议形式包括监理例会、专题会议以及技术交底会，图纸会审等。

　　①监理例会以及专题讨论会：

　　一般都是由监理方主持，参建各方参与的一种沟通形式。各方在会上提出相应的要求、请示、意见等，是参建各方对工程建设进行的一种或交心或针锋相对或互相体谅的交流，通过交流沟通，大家取得一致意见，解决了问题。会议是一种高效的解决问题的沟通方式，监理方在会议上不但要平衡各方意见，也要敢于表述自己的意见，做到公正、专业的评判和表述，掌握会议的议题和进程是反映监理方（特别是总监）的一种组织协调能力、语言表达能力的体现。拖踏冗长的会议会使参会各方（含建设方）感到反感，相反，精炼的会议能取得良好的效果，建设方也很愿意接受并积极参与此种交流。

　　②技术交底会：

　　这里所说的技术交底会是指就某个分项工程和工序监理方按照监理实施细则以及相关规范，向承包方进行的技术和要求的交底，建设方做为旁听，此种沟通形式专业性较强，要求监理方做好充分的准备，要让建设方感受到监理方高水准的专业技术能力。监理方要以客户的眼光和感受来要求承包商，这是一种监理方验收标准的交底，也是把建设方高标准高质量要求的隐含需求的明示。通过这种沟通，建设方也会很认同监理方这种把顾客需要求转化为相关要求的一种做法。

　　3、日常工作中的交流沟通

　　日常工作中的沟通主要是通过交谈的方式进行，可别小看了这种日常的交谈，通过交谈可以反映一个专业监理工程师的综合素质，包括敬业精神、专业技术水平、应变能力、协调能力、语言表达能力等等，所以应该支持并鼓励这种沟通形式，让专业监理工程师参与建设方管理人员交流，一是充分获取建设方的相关信息，为保持或改进我们的工作提供依据；二是向建设方充分展现自我，让建设方认同项目监理部每一个监理人员及其工作效果，直致认可并满意项目监理部提供的服务质量。

    这里特别推荐一种日常工作中的交流沟通方式，此方式对住宅小区的项目监理部较为有用，也就是每天早上上班时项目总监与建设方现场代表的交流，此法在戛纳小镇已经形成了不成文的制度，每天早上总监和甲方代表都会交流半个小时，各自向对方交待一下当天或近期的工作计划、公司方面近期提出的一些要求及关注焦点，对某一问题进行初步探讨并形成初步意见等等，交流的内容很广范，这样的结果是监理方工作的开展很顺利，与建设方的配合也很顺畅，久而久之形成了默契感，问题的解决就变得相当顺利。

　　当然，沟通的形式和方式是多种多样的，采用不同的沟通形式会取得不同的效果，什么时候什么情况选择何种沟通形式才会取得良好的效果，这就是下面要谈的沟通的时机与策略的选择。

　　三、沟通时机与策略的选择

　　沟通的时机和策略选择因人、因时、因地、因事件不同而不同，不能一概而论。在这里试提几点看法供大家讨论参考。

　　1、重视沟通的“软管理”

　　“软管理”就是监理工程师对项目参与者心理活动的管理，是沟通时机和选择的重要依据。人有自然和社会双重属性。沟通时应分析沟通参与者所属部门对事件的要求看法，分析其个人经历、地位、价值观、爱好等，找准切入点，适时的展开沟通。另一方面，监理工程师也应对自身的专业修养，心理活动进行管理，监理工程师在任何情况下，即使有充足的理由，也应避免愤怒、喜乐等情绪波动，或者相反，因自责、愧疚而轻易承担责任，沟通应是在一个理智、平和、友好的氛围中进行。

　　2、斟酌书面沟

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