案例正文：

　　背景：

　　Multi Project公司是一家拥有400名员工，经营良好的咨询公司。它同时为多个客户进行许多项目。这家公司有良好的信誉，有近30%的业务来自于老客户。考虑到将来的业务，它瞄准了成长中的公司，并且也有很大的收获。由于业务的扩大，一些事情变得很紧迫，员工要尽力完成工作，让老客户满意，还要满足新客户的要求。Multi Project公司一直在雇用人员，事实上，在过去两年里，员工已从300人增加到400人。

　　Multi Project公司采用矩阵型组织结构，有了新项目后，就任命一位项目经理。根据项目规模，一个项目经理可能同时有好几个项目。项目价值从2万～100万美元，期限一般为一个月至两年。绝大多数项目期限是6个月，价值约60万～80万美元。公司提供一系列咨询服务，包括市场研究、设计生产制造系统、招聘人员等。客户是一些大、中型组织，包括银行、生产企业和政府机构。

　　一天，Multi Project公司接到Growin公司的电话，同意进行Multi Project公司近6个月前提出的一个项目。这个消息很是令Multi Project公司的股东们感到意外，他们本以为这个项目已经没希望了。另外，他们也非常希望能给Growin这个迅速状大的公司进行第一个项目。Multi Project公司很有可能将来为Growin公司做几个大项目。

　　杰夫·阿姆斯特朗(Jeff Armstrong)被任命为项目经理，负责Growin公司的项目.他于一年前加入Multi Project公司，一直急于管理一个有意义的项目 。Growin公司项目的计划报告是由他来完成的。

　　泰勒·博尼拉(Tyler Bonilla)是一个高级系统工程师，已经在Multi Project公司工作了8年。他很有名气，那些曾经服务过的老客户通常都要求在他们的项目中要有他参与。尽管非常忙，但他还是干得很起劲。他目前正专职为一家老客户Goodold公司的项目工作。Goodold说，他们不选择另一家咨询公司，而是与Multi Project公司合作的原因之一就是因为泰勒在他们项目中的出色工作。

　　詹妮弗·弗尔南德斯(Jennifer Fernandez)是系统工程经理，在Multi Project公司已经工作了15年了。她是泰勒的直接领导，但由于泰勒工作任务繁重，经常出差，除了每月的员工会议，他很少见詹妮弗。

　　负责Goodold公司项目的经理是朱丽·卡普里奥罗(Julie Capriolo)，她在Multi Project公司工作2年了。泰勒被分配到她的项目中专职工作。这个项目时间很紧，每天都要加班。朱丽工作压力很大，幸好她有一个不错的项目团队，泰勒更是得力的助手。她曾听一位与杰夫工作过的朋友说泰勒很爱面子，会不惜一切使自己出色。朱丽对此并末在意，因为她与杰夫有各自的项目，很少打交道。

　　在杰夫被任命为Growin公司项目的项目经理当天，他在走廊碰见了泰勒。他告诉泰勒：

　　“我们争取到了Growin公司的项目!”

　　“很好。”泰勒回应道。

　　杰夫接着说：“你也知道，他们之所以把这个项目给了我们而不是其他咨询公司，一个主要原因是我们允诺要由你负责这个项目的系统工作。泰勒，当我们提出计划报告时，他们对你印象很深。你认为什么时候可以开始在这个项目中工作?”

　　“很不巧，我帮不上忙。我在Goodold项目中脱不开身。事情确实很忙。我还得在这个项目中再工作4个月。“泰勒说。

　　“不行!”杰夫嚷道：“Growin公司的这个项目对我——我是说对我们——太重要了，我要做好这个项目。”

　　“那么你最好去找詹妮弗。”

　　杰夫到了詹妮弗的办公室。詹妮弗正忙着，但他打断了她：“我要让泰勒参加我的Growin项目，他想参加，但说我应与你谈一谈。”

　　詹妮弗说：“不可能，以后的4个月时间他已经被分配在朱丽的Goodold项目中工作。”

　　“朱丽?她是谁?我不管，我要找她解决这个事情。你最好给她的项目分配其他人员。”

　　杰夫边说边冲出办公室，找朱丽去了。

　　詹妮弗喊道：“这由我决定，不是你或朱丽说了算!”但这时杰夫已不见了，没听到她的话。

　　朱丽正在会谈室里与她的项目团队开会。杰夫敲开了门，问：

　　“这里是有位叫朱丽的人吗?”

　　“我是朱丽。”她回答。

[1] [2] 下一页