那如何才能够提高考核的可操作性呢?

　　我不久之前，刚负责过一个CRM项目，现在快接近项目的尾声了。在整个项目过程中，我都坚持了考核。具体的做法是：

　　一是我详细把需要实现的需求一一罗列出来。若想要考核，首先需要有考核的对象。连对象都没有的话，那考核也就没有多少实际的意思。故，我在进行需求调研的时候，就根据用户反馈的意见，整理了一大本用户需求，并根据用户需求的重要性一一分类。这份治疗人手两份，软件服务商手中也有一份。当软件公司每实现一个需求，都要有一份书面的报告。然后我拿着报告，跟用户进行确认，是否实现。这么做的好处，一是督促软件服务商项目进度，二是“逼迫”他们写项目文档，不然的话，这工作就都要我们来写了。但是我们写的效果，肯定没有供应商写的那么深入、透彻，为了以后的维护，这些项目文档还是必需的。

　　二是把对象具体化。有了具体的对象之后，我们还有赋予他一些具体的参数，以方便我们来进行评估。一是时间。如我们在CRM项目实施的过程中，我们是分模块实施的。则我们在考核指标的制定时，就要注意，要规定每个模块的上线时机。若不能够按时上线的话，那就要罚款。二是实施的效果。我们都知道，信息化项目的实施效果是没有低的。你刚会用也可以说已经上线了;你会用并且解决了实际中遇到的难题更加可以所是项目成功了。故我们在考核时，要制定具体的指标，用来定义，什么情况下，需求才算解决了，项目才算成功了。如我们有客户信用额度的管理需求，我就在业务员及财务人员的帮助下，制定了一个具体的考核模型，包括信用额度不够时要如何处理、遇到一些例外情况如何审批、信用额度警告等等，通过这个模型，软件公司也知道了我们的需求。如此，我们就可以根据这个需求的实现程度，来对他们进行考核。

　　三是把考核目标公开。考核对象确定，并进行具体化之后，接下来的工作，就是要把考核指标公开化。这公开化包括两部分内容，一是考核指标员工、项目负责人、软件公司都要人手一份，你工作做的好不好，就看你考核指标完成了多少，拒绝人为因素;二是考核过程与结果的公开化。我把这些考核指标做成了告示板，贴在了我们的会议室上。如此，每次开会，就可以提醒参与会议的各个人员，包括供应商，看看我们已经实现了什么，还有什么没有完成，等等。

　　四、考核是眉毛胡子一把抓还是抓重点、抓关键?

　　假设现在地上有100元与50元纸币，你会捡那一张呢?或许你会说，两张一起拣。但是，你要知道，人的精力是有限的，你若两张一起拣，最后的结果可能是一张都捡不到。其实，我们在做信息化项目的考核指标跟这个非常类似。现在我们手上有很多指标，就好象地上有好多钱等着我们去捡，从100元到1角、1分不止。那我们该去抓哪些呢?无庸置疑，我们肯定要先去捡100元，等100元的捡完了，再去捡剩下的。如此，最好抓在手上，价值积累才是最大的。

　　所以，我们在做信息化项目考核的时候，也要如此。要先把项目考核指标按其价值的大小，从大到小排列;然后在考核的时候，也按价值从大到小进行考核。如此，信息化项目考核才会比较科学。

　　但是，不少人在做信息化项目考核的时候，没有遵循这个规律。

　　首先，他们在做信息化考核指标的时候，不分重点，眉毛胡子一把抓。如有一次，我为了一个信息化项目去有一家企业考察，他们在会议上张贴了信息化项目的考核指标，我大致数了一下，总共大该有近百个指标。可谓非常的详细。但是，一眼看去，我不知道哪个指标是重点，哪个是非重点。很明显，该企业在罗列信息化项目考核指标的时候，没有按重要性进行排序。也许，他们想大小通吃。但是，有这么大的胃口吗?我看不见得。

　　其次，在信息化考核的时候，也太过于抓鸡毛蒜皮的小事情了。在考核的时候，我们不应该为一些小事情大费周章，如为报表字体的设置、表单的格式这些表面内容花费过多的精力，毕竟这些花俏的东西若能解决最好，不能解决的话，也无所谓，无关大局;我们应该把更多的精力放在一些功能上，如流程能否按我们我们的要求跑、最后的结果是否符合客观实际等等，这些才是关系到项目最后成败的主要考核指标。

　　故，我们在罗列考核指标的时候，不防把所有的考核指标

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