培训人员：用户方网络维护人员

　　培训内容：布线系统的概念，此次布线系统的结构、器件、文档，器件、工具的使用，布线系统的维护、管理故障诊断。

　　1.2 质量保证期

　　材料质量

　　提供布线系统材料25年的保证，除人为因素(如机械性损伤)及鼠害等不可抗力外，在布线材料交付用户25年内，材料如出现质量问题将提供更换。

　　工程质量

　　本公司对所实施的工程项目提供五年的保修服务。除人为因素(如机械损伤及不可抗力)外，在工程完工后五年内，承包方将免费提供工程维修。

　　1.3 技术服务

　　1.3.1 在保修期内的支持与服务

　　联系方便、响应迅速：公司对合同所承担的内容，严格实施保修。同时郑重承诺保证提供24小时不间断的服务与支持，当您遇到问题时，请立即拨打热线电话，4小时内即有我们的工程师到达现场处理解决问题且于24小时内排除故障。

　　完善的用户档案：自项目实施当日起，公司将有专人为用户设备建立档案，并由维护工程师更新、完善数据记录。根据档案，可以有效地进行系统分析、追踪处理，安排维护计划。

　　定期巡视检测：即使在平时系统正常运作的过程中，公司也将指派专人对您的系统进行不定期常规性检查，掌握系统运行状况的基本情况，以达到未雨绸缪，防范于未然的目的。

　　事后分析报告：每一次故障排除或常规检查后，公司都将做详细的记载，提交用户存档并报告给原厂家;对每一次故障均做出详细故障原因分析报告，并以此为用户提供系统维护资料和数据，及时给出适当建议。

　　1.3.2 保修期后的支持与服务

　　对于用户来讲，系统运行的正常与否，对业务经营效果有着举足轻重的影响;并且随着信息技术的飞速发展，新技术产品也日新月异，不断出现;同时用户也会因为切实的需要提出改造系统以满足不断发展的业务需求。从以上角度出发，公司将在不断调整和维护系统、扩展系统等各方面为用户提供良好的售后支持与服务。

　　保修期过后，根据用户选择，公司可提供包干或单项收费的维修服务。

　　公司将站在用户的立场上，本着服务用户，保护和节约投资的原则，为用户提供保修期以后的多项服务。

　　定期维护：公司对超出保修期的设备也有完整的档案记录，并据此帮助用户制订维护计划，并按计划指导用户执行。

　　维修服务：公司有自己的维修中心，在保修期后，本公司维修中心可对设备出现的硬件问题进行维修，只计成本费。

　　及时的升级、扩容技术支持：处在当今飞速发展的信息时代，技术的发展与突破层出不穷，各种产品不断更新。用户需要考虑如何使投资更有效和持久地发挥作用;如何不断地将新技术、新产品运用到自己的已建系统中，以适应业务的不断发展变化。公司将随时注意您的业务的发展情况，及时向您介绍新产品或新版本，并为您提供完善的升级和扩展的技术方案。当你需要时及时为你的系统扩充硬件设备、增加容量等。

　　用户除享受以上等级的服务外，还可享受到本公司提供的基本服务，例如电话咨询、对具备条件的用户进行远程登录诊断并排除故障、系统备品备件耗材建议、系统备份建议、系统扩充、升级建议等。

　　1.3.3 服务质量保证

　　我公司承诺严格按照本工作说明书的要求向用户提供合乎质量保证的服务。为达到此目的，每次服务完毕用户对本公司的服务进行验收，由双方工程师共同签署《服务/维护实施记录》。同时用户定期对本公司的服务要给出书面评价，并填写《用户信息反馈卡》，评价内容包括：

　　1)响应是否及时;

　　2)工程师到位是否及时;

　　3)人员、工具、资料等技术准备是否充分;

　　4)故障是否迅速排除;

　　5)故障是否完全排除;

　　6)有否提供一步建议以防止故障重现;

　　7)是否提供了足够的文档;

　　8)就本次服务做出用户满意度评价。

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