⑸企业管理费,一般按照投标报价书的企业管理费的比例来计算企业管理费索赔值(一般按照直接费的3%~9%)。

　　⑹利润。通常利润索赔是指由于工程变更、工程延期、中途终止合同等使承包商产生利润损失。

　　⑺利息。利息索赔主要分为两种情况。一是指由于工程变更和工程延期,使承包商不能按原来计划收到合同款,造成资金占用,产生利息;二是延迟支付工程款利息。在计算利息索赔值时,可根据合同条款中规定的利率,或根据当时银行的贷款利率进行计算。

　　3 索赔的组织和技巧

　　施工索赔涉及的知识面方,索赔过程复杂细致,要想获得好的索赔成果,必须要有强有力的索赔班子,正确的索赔战略和机动灵活的索赔技巧。

　　3.1索赔班子的组织

　　对于一个特定的工程,就绪组织一个以项目经理牵头的稳定的索赔班子,负责所有的索赔事务。索赔班子应具有如下的整体知识结构:工程技术+施工管理+合同管理+法律知识+索赔理论与实践,对于国际工程,还应具备较高的外语水平。

　　索赔班子的成员应具备以下素质:

　　⑴精通专业知识;

　　⑵具有较强的索赔意识;

　　⑶工作勤奋务实。不好大喜功;

　　⑷头脑清晰,思路敏捷;

　　⑸写作能力和语言表达能力强,善于谈判;

　　⑹工作协调能力强,善于处理公共关系。

　　3.2索赔的策略

　　索赔成功的首要条件,是建好工程。只有建好工程,才能赢得业主和监理工程师在索赔总是上的合作态度,才能使承包商在索赔争端的调解和仲裁中处于有利的位置。而在建好工程的基础上进行的索赔策略,一般包括以下几个方面:

　　⑴对被索赔方的分析

　　分析对方的兴趣和利益所在,要让索赔在友好和谐的气氛中进行。处理好单项索赔和一揽子索赔的关系,对于理由充分而重要的单项索赔应力争尽早解决,对于业主坚持后拖解决的索赔,要按业主意见认真积累有关资料,为一揽子解决准备充分的材料。要根据对方的利益所在,对双方感兴趣的地方,承包商就在不过多损害自己利益的情况下做适当让步,打破问题的僵局。在责任分析和法律分析方面要适当,在对方愿意接受索赔的情况下,要适可而止。

　　⑵承包商的经营战略分析

　　承包商的经营战略直接制约着索赔的策略和计划。在分析业主情况和工程所在地情况以后,承包商应考虑有无可能与业主继续进行新的合作,是否在当地继续扩展业务,承包商与业主之间的关系对在当地开展业务有何影响等等。

　　⑶对外关系分析

　　利用同监理工程师、设计单位、业主的上级主管部门对业主施加影响,往往比同业主直接谈判更有效。承包商要同这些单位搞好关系,取得他们的同情和支持,并与业主沟通。这就要求承包商对这些单位的关键人物进行分析,同他们搞好关系,利用分阶段们同业主的奥妙关系从中斡旋、调停、能使索赔达到一个理想的效果。

　　⑷谈判过程分析

　　索赔一般都在谈判桌上最终解决,索赔谈判是合同双方面对面的较量,是索赔能否取得成功的关键。一切索赔的计划和策略都要在谈判桌上体现和接受检验,因此,在谈判之前要做好充分准备,对弈的可能过程要做好分析。如怎样保持谈判的友好和谐气氛,估计对方在谈判过程中会提什么问题,采取什么行动,我方应采取什么措施争取有利的时机等等。

　　3.3索赔技巧

　　索赔的技巧是为索赔的战略和策略服务的,在确定了索赔战略和策略之后,就应充分运用各种索赔技巧,争取索赔成功。索赔技巧因人、因客观条件而异,笔者根据自身体会,现提出以下各项供参考:

　　⑴对口头变更指令要得到确认

　　监理工程师常常用口头指令工程变更,如果承包商不对监理工程师的口头指令要求书面确认,就进行变更工程的施工,一旦监理工程师矢口否认,拒绝承包商的索赔要求,承包商将有苦难言。

　　⑵及时发出“索赔通知书”

　　在索赔事件发生后的一定时间内,承包商必须发出“索赔通知书”,过期索赔无效。

　　⑶索赔事由论证要充足

　　索赔报告中的论述一定要有条有理,证据充足,经得起推敲。

　　⑷索赔计价方法和款额要适当

　　索赔计算时采用“附加成本法”容易被对方接受,因为这种方法只计算索赔事件引起的计划外的附加开支,计价项目具体,使经济索赔能较快

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