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加强人本管理 提高监理服务质量
作者:佚名 来源:互联网 点击量: 发布时间:2012-5-28 22:38:02
查力度,监查人员深入现场,了解工作,征求业主意见,平时对于业主的反馈能及时到现场了解、处理,对存在问题责成项目监理处立即整改,取信于业主;五是通过了ISO9002国际质量体系认证,严格实践“科学规范、承诺守信、严格监理”质量方针,达到“履行监理合同,提供满意服务”的质量目标。公司以严谨的态度、雄厚的技术实力、团结合作的精神和优质的服务质量为业主和社会提供了满意服务,在区、市内同行业中树立了良好的信誉。以所监理的优质工程、精品工程和显著的工作业绩回报了业主和社会。

  五、社会和经济效益

  几年来,公司从贷款注册经营发展到今天资产总额800多万元;每年全面超额完成与上级签订的资产经营责任目标;企业的效益、员工福利逐年提高;企业的人文、经营、管理环境随着企业的稳步发展日臻完善;公司的综合实力居广西区内同行业前列。公司平均每年调(聘)施工企业待岗、下岗职工、大中专毕业生、军转干部20人以上;投入资金积极参加区、市扶贫助困济残活动,义务参加园林绿化美化及无偿监理工作,以实际行动展示了公司真诚奉献社会的良好形象。几年来,公司参与监理的区、市基础工程200多项,投资总价值39亿元。工程合格率100%,优良率57%以上,其中2项工程获中国市政工程金杯奖。公司在稳步拓展自己的同时为区、市城市基础设施建设做出了不可磨灭的贡献。

  六、西部大开发和中国加入WTO带来的挑战

  (一)西部大开发和加入WTO给监理企业带来机遇的同时还有严峻的挑战

  1、监理行业全国范围内的竞争加剧。实施西部大开发战略,是我国实现现代化目标的重要战略。在这一战略的宏观指导下,西部广阔地区必然会抓住这一难得历史机遇,招商引资,积极加快以水利、交通、能源为重点的基础设施建设,加快以生态环境建设为核心的城镇化建设步伐。国家政策的动态性转移,必然引起监理企业市场定位的转移,大批监理企业会分析、预测这一市场,利用各种渠道进入,设法创造独有优势,为自己的监理服务带来利益,监理企业在西部,在全国范围内的竞争格局自然形成。

  2、中国加入WTO为监理企业开展全球化竞争打开了门户。一方面为我国监理企业走上世界创造了条件;另一方面,根据我国的谈判承诺,我国咨询服务市场必须向所有成员国开放,而中国这样一个巨大工程建设市场会具有相当大吸引力,国外咨询公司定会鱼贯而入,占领国内工程监理市场,与国内监理企业同台竞技,既增加了充分吸取其先进技术和管理经验的机会,也增加了与强大对手进行竞争的生存压力。

  3、监理企业作为知识服务行业,主要依靠的是人才,监理市场的竞争首先就是人才的竞争。没有足够的高素质的人才支撑企业竞争力,要站稳国内市场,占领国际市场是不可能的。入世后,大量国外咨询公司将到中国寻找市场,必将凭借他们的各种优势争夺我国优秀的监理咨询人员,高素质人才溃乏、效益不好、信誉不高的监理企业如何吸引人才,留住人才成为严峻的问题。

  (二)南宁市建设监理公司的应对策略

  面对两个市场的激烈竞争,监理公司作为技术服务企业,着重从以下几方面作好应对:

  1、解放思想,转变观念。要坚决摒弃被动等待与适应,树立积极进取的观念,主动学习分析世界贸易规则和国际惯例,分析和预测入世后监理市场情况,研究各种业主的服务要求,结合本公司的实际情况,正确制定本公司的发展策略。彻底摆脱传统、过时的思维方式和发展模式,从新角度,用新办法,靠新思路去认识和思考西部大开发和全球市场,用足用活各项优惠政策。树立全球意识,建立完善项目管理的国际情报信息网。以自己的优势,选择好国际市场的开拓方向。

  2、开发、吸引和用好人才,优化人本管理。一是利用多种形式和渠道,加强员工培训,使他们熟练掌握和运用与WTO相关的法律法规,掌握FIDIC条款等项目管理技术,熟悉市场竞争规则,提高自身市场运作能力和竞争力,适应国外监理的管理模式,实现与国际市场的顺利接轨。二是从培育、晋级、待遇、工作环境等方面着手,健全完善适应西部大开发和全球化竞争的用人机制,开发现有人才,营造有利于人才脱颖而出,安心工作,才智充分发挥的工作环境。三是吸纳硕士学位以上技术人才、经营管理人才、注册工程师、具有高级技术职称的专家和有在境外著名工程咨询公司工作经历的高级人才,建立人才高地,支撑企业核心竞争力。四是通过与国内外有实力的工程咨询公司合作,学习和了解其运行机制、管理技术和手段等,培养高层次的工程咨询人才,应对国际市场的挑战。

  3、加强企业内部基础管理,提高服务能力。按照“有所为,有所不为”原

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