需求变更是项目管理过程中最为头痛的问题，也是对项目成本最大影响的因素之一。

　　我们该如何的应对客户的需求变更呢?

　　生硬的拒绝，拿合同和需求文档抠字眼跟客户较劲

　　不管怎样，说服公司实现需求变更，不顾项目成本控制

　　说服客户放弃需求

　　转给其它人负责，甩手不管

　　其实作为项目经理，处理需求需要更多的睿智。

　　第一： 心态调整，三个必知

　　1、客户提出的需求基本上都是有合理理由的，只是客户不一定能提出真正解决问题的方案

　　2、客户提出的需求，基本上都是能实现的，只是公司资源无法立刻响应，成本也需要管控

　　3、客户提出的需求，往往都有其它更简单的解决方案，复杂的做法不一定是解决问题最佳做法

　　第二：方法论，把握思考问题的原则

　　冷静 ---》 思考 ---》 挖掘 ---》 思路 ---》 行动

　　这样一个延迟决策的思维习惯

　　1、冷静： 客户需求表现的功能点是什么?

　　2、思考： 客户提出这样需求的原因是什么?

　　3、挖掘： 需要解决客户什么问题?客户提出问题背后的什么问题需要解决

　　4、思路： 思考这个是技术问题吗?有没有更好的替代的思维

　　5、行动： 如果需求变更影响了客户关键活动，是需要立刻解决的，这个时候需要果断的行动

　　第三： 4个思维习惯解决问题：

　　思考、挖掘客户变更需求时，可以考虑是否有变通的做法?是否有替代的方法?有哪些需要规避的风险?如何的行动

　　第四： 沟通技巧及工具支持。

　　用规范的沟通技巧，把握有利因素，比如：需求变更登记，确认、备忘录等等专业沟通工具，做到有理有据，同时也避免无休止的改来改去。

　　作为项目经理，面对需求的变更，都是很苦恼的，只要掌握有效的方法和思路，一定会做到更好。