摘要：21世纪是质量的世纪，现代质量管理是新世纪企业管理的核心内容。阐述了质量信息系统在管理中的作用，论述了质量信息系统的总体规划、质量信息系统的应用与实践及实施成功的关键因素。

　　企业质量管理信息化体现于企业的质量信息系统的实现程度。企业充分利用计算机网络资源，建立一个顺畅而强健的质量信息系统，使供应商、企业各个部门以及分销机构和最终顾客像一个有机整体一样协调运作，这将是企业实现现代化管理的必然选择。

　　1、质量信息系统概述

　　质量信息系统是基于Web平台，采用J2EE架构设计的企业质量管理信息化解决方案。系统注重对过程的实时控制和问题的预防，提供主动式问题处理与改善追踪的系统平台，以实现持续改善。同时，它也是一个企业的集成化质量信息管理平台。它的客户价值在于通过监控和分析整个产品周期，从研发、采购、制造、质保、销售及客户服务等过程的质量信息，为企业提供专业的数据采集平台，建立企业产品质量数据中心，帮助企业加强质量问题的监督管理，切实提升产品质量，并借此建立质量工程和管理体系，实现质量人员从“救火”到“预防”的角色转变，从而增强企业核心竞争力。

　　2、质量信息系统在管理中的作用

　　2.1提供质量统计、考核信息和决策支持过去质量信息的采集、传递和处理通常都是由人工来完成，需耗费大量的人力、物力和时间，从而无法满足企业快速响应市场的要求。现代信息技术的应用首先精简了大批从事编写、抄录等的工作人员，同时也省却了许多仅为传递信息而占据的时间;其次，为了适应灵活多变的市场，构成了信息传递层次少、易重组、能够充分发挥员工创造力和积极性，同时又具有极高效率的质量信息系统。质量信息系统利用CRM系统搜集企业客户信息，利用SCM系统搜集企业供应商信息，利用MRP/ERP系统搜集其它有关信息，采用统计过程控制(SPC)中丰富的统计工具进行分析，不仅能快速得到连续性的质量信息，而且能够掌握全面的、综合的质量信息，为企业不同管理层的人员提供解决问题的重要依据，尤其是为企业领导层提供及时可靠的决策依据。

　　2.2不断改进产品、工程和服务质量质量信息系统是对生产、工程过程各阶段的关键及重要参数进行稳定性监控;对过程能力和性能分析，变事后的检验为事前的预防，在保证产品质量稳定性的基础上不断改进产品质量。同时，它对生产经营全过程进行规范监控和管理，并且自动提醒与预警，以便管理人员及时处理。

　　2.3提高工作效率质量信息系统的有效实施能及时发现生产、工程和服务过程的异常情况;能进行系统定期的工作提示、自动信息反馈与跟踪记录;能明确企业的责权管理、信息的共享与经验的分享;能规范质量控制流程，及时为高层管理人员提供决策支持，从而大大提高管理人员的管理效率和操作人员的工作效率。

　　2.4降低总的质量成本由于对采购的源头进行质量管理与控制，同时又对生产过程实行有效的监控，从而使企业能够及时发现和解决问题。它为企业减少了返修与报废、退货与索赔及一系列由于质量问题造成的损失，从而降低了总的质量成本。

　　2.5有利于客户关系管理成功的企业已经意识到高价值、满意的客户是企业赢利的核心。进入20世纪90年代，IT技术的飞速发展，因特网使得任何人在任何时间、任何地点实现互联，这使得以顾客为中心的经营理念从此走向了能够量化的操作和企业的实际运营之中。质量信息系统的有效实施使产品、工程和服务质量得到提高，流程的运作更畅通。客户的满意度，用户的忠诚度都提高了，企业自然就能赢得更多的客户，最终实现企业利润的最大化。

　　2.6保证质量体系的有效运行对质量体系文件进行系统化管理，指导企业按国际质量体系的标准对企业的质量手册、产品设计图纸、产品质量进行前期策划和控制计划、潜在失效模式及后果分析、程序试验报告等的建立、更改、批准、发放、回收进行管理，并提供方便的查询，从而保证企业质量体系的有效运行。

　　3、质量信息系统的总体规划

　　3.1基于神经系统控制原理的系统思想企业的其他信息系统，如数字化设计系统(如CAD，CAM，CAPP等)、产品数据管理系统(PDM)、企业资源计划(ERP)和制造执行系统(MFG)等，相当于企业的血液循环系统，其间的质量信息可以通过接口进入信息感知平台，为质量系统所共享和利用。

　　过程控制平台是整个系统的核心，通过对企业质量管理的主要过程规范的流程设置和科学的提示、预警和监控机制，确保质量过

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