其实遇到这种事情，困扰的点不在沟通本身，而是由于越级指挥所导致的信任危机。

　　因为这可能会让你在自己的团队或者客户中逐渐失去威望,自己也会因为安全感受到威胁而疑神疑鬼，导致和领导和沟通技术变形，造成更严重的问题。

　　这时候，与其抱怨不如冷静的分析一下，老板为什么会跨级和客户沟通?常见的一般会有以下 3 种情况：

　　1、老板大条

　　第一种最常见的情况就是你老板在这方面的神经比较大条，和客户沟通的时候可能就没有想那么多，无意冒犯，只是他自己完全没有意识到这会给你和团队以及客户带来的困扰。

　　2、老板觉得直接沟通可提高效率

　　第二种可能性是你的客户是某个专业领域的专家，老板自认为越过你直接找他会比让你在中间传话更有效率，而忽略了你的感受。

　　3、老板对客户另有打算

　　最后一种可能性是老板对你的客户另有打算，而这个打算并不会涉及到你，所以暂时还不需要你干预。

　　但无论是以上哪种情况，身为项目的负责人，你都需要找领导好好沟通一下，否则很有可能变成长期、习惯性的越级指挥，你也会一直在猜忌和负面情绪下工作，影响心情不说，还会影响工作效率及工作质量。

　　但这个沟通不要以抗议的形式，而是以“请教”的形式。

　　比如说，在某次和领导谈话快要结束的时候，很自然的来一句:

　　“对了，最近我的客户XX问是不是咱们业务的合作模式有变化，他说在和您聊过之后感觉不知所措。”

　　抛出疑问，先听听老板怎么说。然后，再坦诚的告诉他，你现在面临的困境，以及越级指挥给你带团队或业务带来的挑战，请教他在这种情况下要怎么处理?态度一定要诚恳。

　　跟领导谈完之后，再找机会和客户沟通，讲明情况。

　　如果老板完全忽略你说的问题，那很有可能，在他眼里，你或你的下属都是“工具人”;也或者你和老板之间的信任关系出了问题，而这些都是更大的，且急需要解决的问题。

　　沟通自然是少不了，但是要讲究一些沟通的艺术和技巧，摸清老板的疑虑在哪，想办法让老板看到你和团队存在的意义和价值，清除老板对你或是你下属的疑虑，不做工具人，还能重拾彼此间的信任。

　　若经过一番努力之后，领导仍然不为所动，那海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，没必要在一棵树上吊死。