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标题:职业发展技能:如何进行良好的沟通?
楼主

Tina001
PMB:4723
省份:石家庄市
行业:综合应用
注册:2009/9/16
  
  
自身价值是职业发展的源动力,职业发展的成功方法有很多种,但必备的技能还是要掌握的,今天我们主要讲的是沟通技能。

  首先我们来说一下何谓沟通,即它的定义:沟者,构筑管道也;通者,顺畅也。沟通是两个或者两个以上的人,互相通过任何信息传递的途径,以达成对一个特定信息的相同理解,因此,沟通与管理成效是密切相关的。


  “珍妮是医院护理部主任,负责管理9名值班主管以及115名护士。星期一早上,珍妮来到医院,她看见一大群护士,正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时,立即停止了交谈。珍妮来到办公室,半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说:“珍妮,上周你发出的信对人们的打击太大了”。“发生了什么事?”珍妮问道:“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算,以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”“可你都说了什么呢”,主管很失望,“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话,谨慎地透露这个坏消息,而你却给她们这种形式的信件,并寄到她们家里,她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起,我们处于一种近乎骚乱的局势中,我从没见过员工的士气如此低沉。”

  从上面的事例中我们不难看出沟通的重要性,那么良好的沟通会带来哪些方面的收获呢?

  1、可以使思想一致、产生共识

  2、可以减少摩擦争执与意见分歧

  3、可以使管理者洞悉真相、排除误解

  4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感

  5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰

  6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力

  7、可以收集信息、使团队状况共有

  8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系

  沟通的过程在于让别人正确理解你的意思,而不是把你的思想强加于人!选择适合的沟通形式可以让我们的沟通效率事半功倍,那么沟通的形式主要有哪些呢?

  1、口头形式:如演说、讨论、传闻、小道消息

  2、书面形式:如备忘录、信件、期刊、布告栏

  3、非语言形式:如红灯、警笛

  4、体态语言形式:如手势、面部表情、其他身体动作

  5、语调形式:如对词汇或短语的强调

  6、电子媒介形式:如电话、网络、计算机、传真等

  除了选择适当的沟通形式,要想有好的沟通,我们还得要克服沟通中的障碍:

  1、选择适当的时间和地点

  2、选择适当的媒介(书面、口头、非语言)

  3、选择双方都能明白的字眼

  4、做积极的聆听者并及时作出反馈

  5、主动与他人沟通并留意对方的反应

  6、边交谈边作记录

  7、营造融洽的气氛

  8、鼓励大于责备

  9、抑制情绪

  要想让沟通更有成效,我们还要掌握沟通中表达的技巧。表达清楚是沟通的前提,所以我们要用最通俗易懂的语言来描述你想表达的意思,不要为了体现自己的专业知识而忘了沟通的目的!要想清楚表达思想和意见可以从这几个方面着手:

  1、以简明加强效率

  2、运用5W2H使表达清楚、明白、具体、简单、正确

  3、善用声音与声音表情

  4、运用自己的特色

  在表达言语上我们还要注意:

  1、多用正面词句

  2、语言表达要真诚

  3、说话时不要带不良的口头禅

  4、非必要不用术语

  5、尽可能用对方的语言

  这里给大家几个言语表达用词、语调和动作的建议

  用词:“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”

  语调:冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。

  动作:自信、挺拔、良好的目光接触

  最后我们来说说感受的表达,表达感受是清楚地将自己的感受表述出来,配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。

  1、明白清楚地陈述经历的感情

  2、说明为何有这种感受

  3、语调动作应有力果断且肯定

回复 | 引用 发表时间:2020/3/30 16:59:49

daquanquan
PMB:24
省份:北京市
行业:IT软件
注册:2020/3/31
  
  
标题:Re:职业发展技能:如何进行良好的沟通?
1 楼
找准定位,换位思考
回复 | 引用    回复时间:2020/3/31 23:52:58

ll36031719
PMB:9
省份:北京市
行业:IT软件
注册:2020/4/2
  
  
标题:Re:职业发展技能:如何进行良好的沟通?
2 楼
控制好情绪,是基础也是关键
回复 | 引用    回复时间:2020/4/2 11:29:12

sjnsnm
PMB:54
省份:福建省
行业:媒体广告文体
注册:2020/4/4
  
  
标题:Re:职业发展技能:如何进行良好的沟通?
3 楼
控制好情绪,是基础也是关键
回复 | 引用    回复时间:2020/4/4 19:23:24

18275895578
PMB:8
省份:广西壮族自治区
行业:工程设计安装
注册:2020/4/7
  
  
标题:Re:职业发展技能:如何进行良好的沟通?
4 楼
学习了。非常有用。
回复 | 引用    回复时间:2020/4/8 9:49:13

tianshengkai
PMB:24
省份:山东省
行业:IT软件
注册:2020/3/26
  
  
标题:Re:职业发展技能:如何进行良好的沟通?
5 楼
明确目标,有条分析,合理组词
回复 | 引用    回复时间:2020/4/9 9:16:33

monian12
PMB:24
省份:宁夏回族自治区
行业:工程设计安装
注册:2020/4/22
  
  
标题:Re:职业发展技能:如何进行良好的沟通?
6 楼
明确目标,有条分析,合理组词
回复 | 引用    回复时间:2020/4/22 10:32:45

monian12
PMB:24
省份:宁夏回族自治区
行业:工程设计安装
注册:2020/4/22
  
  
标题:Re:职业发展技能:如何进行良好的沟通?
7 楼
明确目标,有条分析,合理组词
回复 | 引用    回复时间:2020/4/22 10:32:45
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