当你的客户是企业外部的时候，这个就会出现很多问题，因为这样的客户很多都是第一次接触，而且都是临时的。作为实施项目的经理来说,需要具备常规职能经理所没有的综合能力。在项目启动的时候，就需要花时间了解客户和客户环境的情况,包括了他在公司的职位、学历、爱好、经验、能力、性格、与之直接挂钩的其他公司领导和同事、项目可交付成果的最终用途等.在了解了客户的上述情况后，可以做到沟通上的有的放矢，在项目的过程中不断“投客户所好、知客户所知”，这个过程可以动用项目经理能动用的各种方法（我们当然希望是在职业道德范围内完成它，但是否如此，本文不作讨论）。争取把直接与项目经理打交道的个人或者组织据为己用，这将是比较强势和高深的沟通结果。沟通的方法是软硬兼施、能屈能伸。就要像《潜伏》里的余则成一样：给你你想要的，但是你却围着我在转。