即时通讯从根本上改变了人们网络交流的沟通习惯和方式。对于日益增强的企业沟通需求，即时通讯能够实现异地双方的即时交流。更主要的是，利用互联网使即时通讯能够以文字、语音、视频、文件传输等多种信息交流形式实现互动，有效节省沟通双方的时间和经济成本。随着网络办公的日常化，即时通讯已然成为电子商务企业的主要沟通方式。

但是，需要注意的是，同其他互联网应用一样，原本作为个人应用的聊天娱乐工具，一经上升到商务的层次，它的种种弊端便随着长期的应用日渐暴露。另外，企业的运营发展也对即时通讯的应用提出了新的要求，而即时通讯的安全问题和互联互通问题则对企业进一步实施信息化应用构成了严重的挑战。如何使企业避免陷入即时通讯的泥淖而扫除这些阻碍企业实施的因素呢?首要任务是先来了解即时通讯市场当前面临着哪些限制发展的瓶颈问题。

很多企业管理者们担心即时通讯的使用将对他们的数据造成丢失、外泄的安全性问题。的确，对于企业级的用户来说，个人即时通讯系统对外公开的特点对员工向外界泄露商业秘密提供了非常大的便利性。个人即时通讯不需通过任何第三方的服务器中转，两台终端可以直接进行沟通交流，这让企业对员工向外界进行的数据交换无从监管。原本面向个人应用的广泛性特征使其极度缺乏安全加密功能。另外通过即时通讯软件传递的病毒也对企业的数据安全构成威胁。一经感染，轻则资料丢失，重则电脑瘫痪，甚至会产生不必要的嫌隙和矛盾。

更多困扰企业用户的问题还在于，企业即时通讯要实现不同产品之间的兼容互通。它的互联互通难就难在系统提供商的利益分配上，互联互通在某种程度上意味着自己潜在用户甚至现有用户将可能被分流。这个问题继而演变成对企业的设备环境提出了挑战。在电脑配置一般的情况下，多个企业日常办公软件所占的内存将严重影响电脑的速度和性能，而且个人即时通讯集成的综合性应用有非常明显的娱乐化特点，这些都对企业的办公效率产生负面影响。

综上所述这些问题产生的根本原因在于个人即时通讯系统并非为企业所量身制定的即时通，它使企业在办公运用上处于一个非常被动的地位，不能根据自身需求进行自主的管理和设置，也不能主动去调整、定制符合自身运营情况的专用版本。