联想全球供应链战略与运营变革管理办公室项目集经理 郑婕

项目管理者联盟第48期PgMP培训班学员

2020年9月获得PgMP证书

　　01

　　项目管理者联盟：郑婕，您好!恭喜你通过权威的美国项目管理协会(Project Management Institute)的严格考核，获得国际项目集管理专家资格PgMP(Program Management Professional)。请您简要介绍一下您单位，您自己以及你的工作经历与职责。

　　郑婕：目前我就职于联想全球供应链战略与运营变革管理办公室，担任项目集经理，主要负责数字化转型项目的规划、管理、运营、落地。在此之前我在IBM工作了将近10年，从全球质量工程师逐渐转型为项目经理、精益六西格玛倡导者、讲师，并被认证为精益六西格玛黑带大师，负责全球精益项目推动及专业人才培养。

　　联想集团是一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司，每年为全球用户提供数以亿计的智能终端设备，包括电脑、平板、智能手机等，服务全球超过10亿用户。面向新一轮的智能化变革的产业升级契机，联想提出智能变革战略，围绕智能物联网(Smart IoT)，智能基础架构(Smart Infrastructure)，行业智能(Smart Verticals)三个方向成为行业智能化变革的引领者和赋能者。

　　02

　　项目管理者联盟：郑婕，您选择学习美国项目管理协会的项目集管理体系并参加PgMP认证的初衷与缘由是什么?

　　郑婕：随着工作年限的增加和所从事岗位的更换，我负责的项目越来越复杂，跨时区、跨国家、跨专一领域，难度也随之增加。以前的单一项目管理经验、专业知识的宽度和广度已经不足以支撑现有的大型项目集管理，要想完美交付每一个项目集，知识的更新与迭代势在必行。

　　困惑中，我的经理提到了项目集管理认证并极力建议我去学习，正好我的同事也有此意，于是我们一起报名项目管理者联盟的PgMP课程，开始了一段痛并快乐着的学习之旅。

　　03

　　项目管理者联盟：回顾整个PgMP学习经历，请分享一下您的PgMP学习体会与感受，您认为的自己的学习价值与提升在哪里?

　　郑婕：这是一段非常有收获的学习旅程，甚至超过了我的预期。PgMP为项目集管理搭建了完整的知识体系和架构，以项目集生命周期为主线，四大领域贯穿始终，它们分别是项目集战略一致性、项目集收益管理、项目集相关方争取、项目集治理，每一个领域都有它的独特性和专业性，为项目集的管理、交付和维持提供了坚实的基础。

　　在日常的项目管理工作中我们从项目启动、计划、执行、控制到关闭都会进行严格管理，但是往往会忽略其中某一个领域，比如项目初期识别完收益后会忽略中期的收益分析与规划、后期的收益过渡和维持，导致项目做完后收益无法完全实现;再比如相关方争取，如果前期没有充分地识别出所有利益相关者并制定出有效的争取计划，那么在项目执行、交付过程中随时可能出现中断、推翻、不支持等被动局面，导致项目不能如期保质保量交付。

　　通过系统专业的学习，每一个领域的每一个知识点都会启发我的思考，并理性看待自己曾经和正在负责的项目，一一比照发现不足，这是一个非常良性的自我反省、自我修复、自我提升的过程。

　　04

　　项目管理者联盟：您认为项目集与项目、项目组合等常用概念有何区别与联系?区分项目、项目集与项目组合在实际工作中有何指导意义?

　　郑婕：项目(Project) 是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。比如修建深圳湾口岸。

　　项目集(Program)是经过协调管理以获取分别管理所无法取得收益的一组关联的项目、子项目集和项目集活动。这里的关键词是“关联”，项目集中包含的工作是相互依赖的，以至于预期结果是基于项目集范围内所有要素的交付情况。比如修建深圳湾口岸、改造皇岗口岸、罗湖口岸，整体提升深圳和香港的通关能力。项目集通常规模大、复杂、持续时间长，并允许定义项目集时存在不确定因素。

　　项目组合(Portfolio)中的工作可能跨越各种不同的项目集(项目)，而且这些项目集(项目)可能是相对独立的。尽管这些项目集(项目)可能完全独立而且彼此不相关联，组织为利于监管和控制，就作为一个群组来管理。比如重建深圳国际机场、修建深圳高铁站、升级改造通关口岸，全面打造深圳的国际及国内交通能力。项目组合内的工作和投资可连续几年或几十年，在组织业务环境发生变化时可能被改变或终止。

　　项目、项目集、项目组合三者并非完全割裂、各自独立存在，有时会相互依存。由于关注的焦点和发力点不同，前期正确识别可以帮助我们运用正确的方法论来做正确的事，对负责项目的责任人和团队也有不同的要求。这也是为什么PMI有PMP(项目管理), PgMP(项目集管理), PfMP(项目组合管理)三种不同的知识体系和认证，层层递进，格局一步一步往上走，无论对于组织管理还是个人职业发展都有显而易见的帮助和提升。

　　05

　　项目管理者联盟：项目集管理的核心管理理念或者说管理指导思想是什么?您如何看待项目集管理理念?

　　郑婕：PMI对项目集管理经理(Program Manager)的定位高于项目经理(Project Manager)，犹如站在一个立体空间的上方，一方面要把握项目集和组织的战略一致性，另一方面要对干系人争取、收益管理、项目集治理进行全局把控，不能拘泥于某个项目的细节，甚至跳到项目里去处理非常具体的问题，除非项目中发生的问题或风险已经影响到项目集的进度、收益或整体交付。

　　另一方面，项目集管理强调追求“整体大于部分之和”和“额外收益”，那些对项目集整体收益有帮助的变更或机会，需要立即做出应对，即使在这个过程中项目集范围可能会变大、管理程度会更复杂、干系人争取需要更加全面、与评审委员会的讨论与评估需要更充分，其目的都是为了组织收益最大化。

　　简而言之，项目集管理需要有大局观，大处着眼、小处着手。

　　06

　　项目管理者联盟：请结合您自身的工作体会与PgMP项目集管理标准，介绍项目集管理的管理流程与管理要点?您如何理解与体会项目集管理在战略一致(strategy)、收益交付(benefit)与治理建设(governance)三方面的工作?

　　郑婕：如前文所提，PgMP为项目集管理搭建了完整的知识体系和架构，以项目集生命周期为主线，四大领域贯穿始终，它们分别是项目集战略一致性、项目集收益管理、项目集相关方争取、项目集治理，每一个领域都有它的独特性和专业性，为项目集的管理、交付和维持提供了坚实的基础。

　　战略一致(Strategy Alignment)非常重要。每年公司总部在制订新财年战略时，我所在的战略和运营部门都会根据公司级战略的大方向来制订全球供应链的战略，然后将其分解为不同的项目集或项目。每个项目集或项目的章程都会紧紧贴合公司战略，确保目标交付物能够支撑和助力公司级战略。

　　收益交付(Benefits Management)是我在本次学习中收获最大的领域。PgMP的收益管理有一套完整的方法论，从项目集定义阶段的收益识别、项目集交付阶段的收益分析和计划、到项目集关闭阶段的收益转移和维持，每一个环节环环相扣、缺一不可。在日常的项目集管理中，我们识别出收益后(可能是正面的也可能是负面的)开始紧锣密鼓进入项目交付阶段，在这个过程中往往会忽视提前规划每一条收益的转移(Benefits Transition)、交接，提前与受益人或组织进行充分而深入的沟通、争取，制订交接计划。有些收益是一次性的当项目集关闭时就实现了，而有些收益需要在项目集关闭后继续监控、维持，短则两三个月，长则半年一载，如何做好收益维持(Benefits Sustainment)在PgMP里有完整的阐述，我一边学习一边应用到实际工作中受益匪浅。

　　同时我们要注意的是，区别于项目管理，在项目集管理过程中可能出现某个新的项目对整体收益有增加，如果单独立项会需要额外的资源，那么这时就可以纳入到该项目集进行统一管理，跟治理委员会进行沟通、评审并获得批准，以实现收益的最大化。

　　刚开始学习治理时，以为就是项目中的Business Management System(业务管理制度)。但是深入学习后发现其实它的含义更广、更深。治理的本质是关于如何分配与行使权力，围绕与作用于项目集的权力(时间、范围、进度、成本、风险、变更)如何分配和行使。它隐含着一个政治进程，在众多不同利益共同发挥作用的领域建立一致或取得认同，以便实现某项计划。

　　简言之，治理是掌舵组织的艺术。项目集经理不是一个人在战斗，需要集结上上下下的力量形成一股强大的合力，根据实际情况对项目集进行健康检查、阶段性评审。治理委员会承担着给方向、做决策、监管的职责，为项目集的成功交付保驾护航。

　　07

　　项目管理者联盟：贵单位项目与项目集的现状与项目集管理在管理体系建设、管理团队建设的现状是如何的?您如何看待项目集管理在中国企业的应用前景?在国内推行PMI的项目集管理体系会对我国企业有什么帮助，又会有哪些困难?

　　郑婕：联想在项目管理方面是非常规范的，各个事业部的所有项目会在组织内的项目管理办公室进行项目组合管理、项目集管理和项目管理，且大部分项目经理都取得了PMP认证。但是对于项目集管理(Program Management)的整套方法论，并没有实现普及和推广，五大领域的理念、方法、工具仅有部分运用。

　　从我自身的学习经历来看，这是一段业务能力提升的旅程。如果能在国内企业推行项目集管理，对于整个组织项目管理能力的改进无疑是大有裨益的。有的企业用大项目的方式来管理复杂的项目集，或是并不清楚还有项目集管理的方法论，想当然认为项目管理用PMP的九大领域就可以搞定，从而导致项目落地及交付并不尽如人意。

　　另外也希望PMI或是培训机构可以跟企业多交流、多推广PgMP的理念和方法论。如果要在国内推广建议考试语言能转换成中文，考试费用、培训费用相应调整，降低一定的时间和金钱成本。

　　08

　　项目管理者联盟：请谈谈项目集经理(Program Manager)的素质与能力要求。你认为PMI总结的项目集经理的能力胜任模型符合企业的需求与实际吗?

　　郑婕：项目集不同于项目的一个重要方面就是在管理过程中，项目集需要能够迅速适应其结果的不确定性和所在执行环境的不可预知的本质。为了有效管理项目集，项目集经理需要拥有丰富的知识、大量的经验、很强的领导力。

　　在项目集经理能力胜任模型里有几项特别重要的技能：站位高抓细节、强大的项目管理及流程应用知识、与治理委员会及高管的紧密合作与互动、与团队成员及组织相关方的协作、充分利用自己的技术知识和快速学习的能力、运用特别强大的沟通能力来促进理解。

　　这些能力都是切合实际且非常有必要的，只是一个项目集经理想要全面拥有这些能力并不是一蹴而就、考完认证就能获得的。在实际工作中需要不断练习、积极改进、持续积累，拥有一颗强大的内心并自我激励。

　　09

　　项目管理者联盟：作为国内为数不多的成功获得PgMP证书的高级项目管理人员，请谈谈您对计划参加PgMP学习的后来者的建议?请您对项目管理者联盟的整个PgMP培训与考试服务，包括师资与教材做一个评价?

　　郑婕：很荣幸能成为获得PgMP证书的一员，并将所学应用到实际项目集的管理中。从开始学习、全面复习到准备考试，项目管理者联盟都给我们提供了强大的保障和支持，功不可没。

　　报名后我没有进行课前预习，直接参加了连续四个整天的培训，上课过程中感到有些吃力。但是林老师对《项目集管理标准第四版》SPM4有非常全面、独到、深入的见解，他引章据点，对晦涩难懂的概念抽丝剥茧，同时用风趣幽默的例子来帮助大家理解。课堂上林老师时时刻刻都在强调做笔记，随时提问并随时进行课堂小测，非常严格且不容半点错误，可以说是我职场生涯里参加的最最紧张、最艰难但也是收获最大的一次培训。

　　这里不得不提《项目集管理标准第四版》只是一本薄薄的全英文版的指导性手册，阅读起来犹如一本严谨的法律文书，都是概念、理论框架，既无生动事例帮助理解，也无半句废话引导读者，所以项目管理者联盟撰写的两本书《培训讲义》和《PgMP成功之路》以及对SPM4的知识体系架构的总结显得尤为珍贵和重要，经过反复阅读数遍后终于理解了项目集管理的精髓。

　　俗话说师傅领进门，修行在个人，四天的培训只是为大家打开了一扇大门，如何复习就需要靠自己的毅力和自律了。项目管理者联盟为大家制订了非常详细的复习计划，每一个节点都需要有所交付。不幸的是我们原计划2020年3月中旬的考试遇到了新冠疫情而不得不取消，这时我松懈下来，将近有两个月没有看书。随着疫情的控制和国内局势的转好，考试随时可能重启，我又重新开始捡起书本、笔记、习题，开始有计划、有节奏地进行复习。

　　2020年5月林老师用两天时间给大家进行了模拟考题讲解，由于中西方文化差异带来相同场景有不同角度的认知和处理方式，虽然自己认为理解了概念，第一次模拟考试我的正确率只有50%，非常令人沮丧。后来我沉下心来，重新制订了学习计划，晚上精读SPM4，早上上班路上反复听ECO(Exam Content Outline)的72个任务，周末配合着《PgMP成功之路》和《培训讲义》一边做题一边反复理解基本概念。在最后冲刺的一个月，我每天投入了四个小时来进行学习，周末则是八到十个小时的学习时间，不敢有一点点懒惰和放松。

　　事实证明，按照林老师的复习计划严格执行，把教材的基本概念吃透，一边看书理解一边做题消化，将模考题的正确率逐步提升到100%，那么通过考试就是水到渠成的事了。

　　总结下来有几点经验分享给大家：

　　1. SPM4至少精读3遍且一定要看英文版，尽量理解英文原文而非中文翻译版，并配合着《课堂讲义》和《成功之路》反复琢磨、理解。

　　2. ECO Task可以在喜马拉雅里录制自己的专辑，利用碎片时间反复听、并反复熟读，这方面我其实做得不太好，有些Task的理解不到位导致考试时有些题还是会拿不准。

　　3. 小组讨论是非常有效的学习方式，我们的微信群里有一位特别认真、特别努力且热心帮助大家的男同学每天都会抛出10-50道林老师讲过的题给大家做，同学们在群里就每道题的难点和疑点一起讨论。这位男同学会给大家答疑解惑，如果都有问题且不能完全说服对方，我们就会去咨询林老师或宣总，直至每个人都没有疑问为止。这个过程大概持续了一个月。

　　4. 大胆且主动地跟同学分享你的笔记、想法，我们班里有位女同学特别善于归纳总结，她毫无保留把总结笔记分享出来，大家都受益匪浅。

　　5. 创建自己的错题本，把每道错题的的要点记录下来，时不时拿出来复习。

　　6. 去自习室或图书馆学习，关掉手机，在安静的环境里沉浸式学习才能有所收获。

　　7. 考试前两周需要每两天刷一次题，包括错题本的题。我在这个过程中发现自己有些题会错好几次，那就是概念没有完全理解清楚，这时需要重新精读相关段落，建议尽量用英文思维去思考、并抛弃平时处理问题的思维习惯。

　　8. 这次我是在澳门参加的机考，非常推荐这种方式。网上预约很方便，考完试一提交，屏幕上会立即出现考试是否通过的界面，然后再等10分钟左右就可以拿到自己的成绩报告单了，里面包含了每个模块的成绩，这种及时反馈令人兴奋。

　　如果我写的这篇小总结你碰巧看到了，有些犹豫是否要报考，那么我强烈建议你报名项目管理者联盟的培训班，他们有一流的服务、一流的师资，一定会助力你成功的!

　　项目管理者联盟是国内项目管理领域的权威专业机构。项目管理者联盟创始团队在2003年在中关村德胜科技园注册成立北京共创时网络管理技术有限公司(简称“共创国际”)。2003年成立伊始，即在国内开展项目管理PMP培训，是国内最早开展项目管理咨询培训服务与国际项目经理认证的专业机构，十八年来，项目管理者联盟引领国内项目管理与产品管理培训的行业潮流。特别是，项目管理者联盟是国内项目集管理PgMP与项目组合管理PfMP的领先的认证与培训机构。国内超过95%的PgMP与PfMP为项目管理者联盟培养。

　　◆ 2001年由国内第一批获得PMP证书的项目管理人士在北京联合创建成立，率先在国内推广美国项目管理协会(PMI)的PMBOK®体系与PMP®认证。

　　◆ 2003年作为国内最早5家美国项目管理协会授权机构之一，开展国际项目经理PMP培训，培养国内第一批国际项目经理PMP。

　　◆ 2005年率先在国内开展项目管理实战培训，课程涵盖IT项目管理、研发项目管理、工程项目管理等，累计服务企业客户数量超过500家。

　　◆ 2012年率先在国内引进美国项目管理协会项目集管理标准SPM与PgMP认证，培养国内前300位项目集群经理PgMP。

　　◆ 2015年率先在国内引进美国产品开发与管理协会PDMA产品管理体系与NPDP认证，培养国内首批产品管理NPDP专家。

　　◆ 2016年率先在国内引进美国项目管理协会项目组合管理标准与PfMP认证，培养国内首批PfMP证书持有者。

　　◆ 2020年国内首家推出项目管理(PBA, ACP, PMP, PgMP. PfMP)与产品管理(NPDP)全系列网络课程，学习抗击疫情!