2.4力争友好解决，防止对立情绪

　　注意搞好同业主、监理工程师的关系。用真诚换取对方的信任、理解和同情，避免由于感情上的障碍而影响索赔的顺利进行。

　　2.5论证资料要充足

　　索赔是否成功很大程度上取决于承包商对索赔做出的解释和强有力的证据材料，索赔报告一定要有理有据，令人信服，经得起推敲。在工程项目实施过程中，常见的索赔证据主要有：各种工程合同文件，工程图纸，招投标文件，施工日志，工程照片及声像资料，来往信函，电话记录及会谈纪要，气象报告和资料，工程进度计划，投标前业主提供的参考资料和现场资料，工程备忘录及各种签证，各种检查验收报告和技术鉴定报告、其他资料包括分包合同、订货单、采购单、物价指数等。

　　2.6力争单项索赔，避免一揽子索赔

　　一揽子索赔问题复杂，金额大，容易被业主或工程师拒绝。

　　2.7要注意发包方的反索赔

　　索赔是双向的，既包括承包人向发包人的索赔，也包括发包人向承包人的索赔。承包商要不懈努力做好反索赔准备，同时也要更加努力地做好自身施工索赔工作，以自己严谨的工作作风，质量优良的合格产品，客观、合理、合法的列举业主违约事实，一举夺取施工索赔胜利，防范反索赔于未然。

　　3结语

　　随着我国基本建设制度与国际接轨，以及计划经济向市场经济的彻底转变，建设市场中的施工索赔已成为一种正常的现象。索赔工作关系着施工企业的经济利益，因此，必须认真对待。

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