索赔的一般程序：

　　①索赔方确立索赔事项;

　　②索赔方在规定的时效内提交索赔报告;

　　③被索赔方审核索赔报告;

　　④索赔方补充索赔理由和证据;

　　⑤被索赔方批准索赔索赔报告。

　　索赔处理的原则：

　　①以合同为依据;

　　②以完整、真实的索赔证据为基础;

　　③及时、合理地处理索赔。