项目最初，索赔工作非常艰难，由于对合同条款研究不深，往往在索赔工作中受制于业主强大的索赔工作组，也是吃了很多哑巴亏。而且业主口头指令往往出尔反尔，导致施工进度也是举步维艰。记得最初版的手工开挖报告，我们严格按照合同条款，根据业主给的报告格式做出的手工开挖报告，提交上去好长时间一直没有人签字，他们项目经理根本就没有把手工开挖当回事，总是说马上给签字等等，结果开了好几次索赔会最终才意识到问题的严重性，我们必须拿到签字报告才能进行下一步施工，没办法终于安排一个非专业的人员进行签字，结果将近2/3的量不给我们确认，当时我们无法接受业主的胡搅蛮缠，他们非要说现场不是这样不是那样的，那我们真是没办法再干活了，紧接着我们把业主返回来的报告以MEMO和邮件的形式返回去，坚决不接受。

　　以前多次找过业主，他们要求提交的支持文件很多，只需要签字的一页报告要求提交的支持文件就达到几十页，还有第三方的地探报告，阿美发出的各种文件等等也要附上，这些我们都想尽办法达到他们的条件。而且这些手工开挖量本来就是现场实际发生的，都有照片和录像，结果还是找出一大堆理由不给签字，即使签了字也是无法接受。

　　经过几个回合的谈判，还是达到了我们的预期目的，也算是找到了共同的临界点。地下障碍物手工开挖终于有了眉目，并且理顺了索赔程序，简化了索赔支持文件，加快了索赔步伐，提高了索赔效率。由以前的历时长，签字难演变为现在签字很及时，发现障碍物，及时提交ESI并带业主现场确认，随后报告里附上签字的ESI和图纸就可以了，这个ESI很关键，也是日后进行穿越索赔的唯一依据，穿越索赔目前业主签完字的有145万沙币，整个索赔完全按照ESI里的障碍物进行索赔。

　　此外，业主和我们双方经常定期核实已签完字的报告和MEMO，进一步加快付款进度。自从业主有了专门负责变更的工程师以后，我们的索赔工作步入正规。平时和业主多加强沟通，索赔事项也可以灵活应用，大家总是在欢乐的气氛下洽谈业务，真正做到了合情合理，双方都满意的临界点。

　　2.案例二 (管沟机械凿岩索赔)。首先引用合同条款APPENDIX〝B〞UNIT　RATES　FOR　SCOPE　CHANGES　ITEM　DESCRIPTION“Excavation　and　transportation　of　rock　by　equipment”该合同中明确了管沟机械凿岩作为变更进行索赔。

　　这项索赔工作不同于其他项，也是难度系数比较大的工作，本身项目管理就很多样化，结果石方索赔也是受到多方的监督和审批。

　　人员方面：

　　SAUDI　ARAMCO(阿美石油公司代表)SAUDI　TABREED(业主冷水公司代表)SNC　LAVALIN(EPC业主代表)SINOPEC(承包商)AL-HARBI(分包商)技术方面：第三方石头检测质检方面：提交NOI，测量标高，附上图纸。

　　每次去现场确认石方就像打仗似的，去的人很多，因为石方开挖按照合同各方都有自己的变更，也就是向阿美索赔。最终按照阿美确认的石方凿岩的量来进行索赔，只是单价不一样。像这种多项索赔就需要很长时间才能确认工作量，有时候提交上去的报告好几个月都没有消息，

　　找业主也没用，他们也是在等阿美那边的回复等等。石方报检也是一波三折，起初开会的时候共同声明，石头不需要第三方进行检测，在现场只需要CAT　D320进行开挖，如果挖不动便是石头，后来阿美把挖不动的也说不是石头，大家又出现了争议。本身阿美就不想给这部分钱，故意找了个借口，非要让做石头检测，但是检测费用业主不给出，我们一边联系第三方进行检测，一边积极找业主索赔检测费，这个过程也是经过好几个回合，最终再我们强大的压力下业主同意支付检测费。

　　由于施工作业区域地形比较复杂，除了地下障碍物比较多以外，地质结构也很复杂，很多地方石方比较分散，所以每个地方都是严格按照现场测出来的标高进行计算工作量，有时候在现场，为了标高也是相互争执，待检测完标高后四方共同签字确认。

　　基本流程如下：质检提交

　　NOI→第三方进行石头检测→现场确认标高→计算石方量→提交MEMO和报告→登记相关信息→阿美签字确认→阿美回复邮件→索赔结束冷水项目变更无处不在，无论索赔之路有多远，索赔工作有多难，索赔金额有多大，这都不是拦路虎，关键是能够找到切入点，让双方都能够接受，达到互为满意的临界点。业主方面必须得有专人负责，同时我们这边必须也是专人负责，平时多加强沟通，灵活应运。

　　除了这些，自己每次提交上去的报告有关信息必须详细记录，分门别

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