在我从业的这些年中发现一个现象，有些企业对“为什么上信息化系统”这个问题缺乏清晰的认识。几乎每次做信息化项目，我都会问对方“上信息系统的原因”，得到的回答时常有“跟上时代步伐、上信息化肯定好、能帮助企业赚钱、可以提升管理水平”类似这样的话。其实，我希望通过这个问题了解客户对信息化在企业或项目管理中的作用，也就是本质。只有清楚自己做的是什么，能得到什么，为什么做，信息化才容易成功。

　　实施信息化可以达到“提升管理水平，降低管理成本，加强管理效率，提高决策信息质量”等结果。通过对结果的反推可以发现，信息化系统的应用，对企业管理各个层面都会产生影响，然而作为一种使用工具，本身并不是管理。信息化系统可以认为是企业管理的辅助工具，可以帮助企业实现传统管理模式中无法实现或实现困难的内容;可以说信息化是企业管理实现的一种强有力的手段，利用信息技术的快捷与程式化，达到提升管理能力、执行效率、降低运营成本的目的。

　　信息化的实施是真正的项目管理过程

　　信息化应用于企业的过程叫做实施。实施是一个典型的项目管理过程，符合项目管理的全部特征。首先，每一次信息化都具有应用的目的性，企业上信息化系统必然要解决具体的问题，或实现某种管理需求。其次，每个信息化实施过程都是一次性的工作，具有当时的特性(如环境特征、技术特征等)，一个系统即使重复做，其实施环境也会发生变化，甚至客户需求、开发技术、参与人员都有可能改变;而且所有信息化实施都会有其开始和终结的生命周期，没有哪一个系统的部署上线是无止境的。最后，应用系统的过程受众多约束条件的影响(如经济条件、人员意识约束等)，实施人员需要在有限条件下应对各种约束，最终实现系统的交付。

　　通过以上分析发现，信息化实施与项目管理特征完全相符。因此，信息化实施应该以项目管理的思路和方式来对待。只有从本质上了解这种事物的特性，付诸于行动时才能够抓住其特点和规律，以“正确的方式”完成应用信息系统对企业价值的传递。

　　以项目管理的思路做好信息化

　　当前关于企业信息化的文章非常多，比如“七大盲点”“四大误区”等等，在网上搜索关键词“信息化”，结果多达几十万条。在此，笔者从项目管理专业知识出发，以个人的从业经验为基础，总结信息化项目管理实施的关键成功因素。如果把企业上信息化系统比作“做正确的事”，那么信息化系统的实施工作就是“正确地做事”：如何用正确的方式完成信息化的实施。

　　从一个标准的项目管理过程来看必然有五大步骤，即：启动、计划、执行、监控和关闭。信息化项目同样要经过这五大步骤，也许有些小项目实施起来很简单，但是稍加分析就会发现，其整个过程同样遵循五步骤。所以，实施应该遵循这五部分，而贯穿每部分的是项目管理的九大知识领域，这些内容都可以从专业书籍、网上文章中找到。而关键问题是一个信息化项目的核心内容是什么?任何事物都有其核心，信息化同样如此。

　　项目定位、实施范围、工作计划、沟通方式、变更管理、风险分析与控制、交付，这些是归纳出来的核心内容。每做一个项目，这些内容都是工作的重中之重。项目定位不清晰，目标难以与客户达成共识，实施没有明确方向，所有的工作都难以开展。这个时候，实施的范围自然无法确定，因此工作量难以评估、潜在风险巨大，工作计划也是一纸空谈。而信息化项目是为了满足客户的管理需求而开发、应用的，双方没有良好的沟通交流机制，各自的想法不能统一，开发出的产品能否满足客户的管理需要就是个未知数;同时，实施中大量的配合协作效率会大幅降低，影响实施质量。现实中，企业的管理需求往往是渐进清晰的，这时就会发生需求、计划甚至做法的变化，如何有效管理这种变更，将是项目能否顺利推进的关键。风险在一个项目中是最大的敌人，看看项目管理知识体系指南就会发现，专家学者和从业者用多少篇幅来强调它。这个东西是个可怕的怪兽，前期工作开展的再顺利，往往一个重大风险没有控制住，爆发的后果就是前功尽弃，甚至彻底失败。最后，信息化系统的应用是一个持续且长久的过程，作为供应方，如何在没有看到可衡量的应用成果前，将系统交付给客户也是需要认真研究的。

　　说了这么多，一个项目有太多需要注意的、强调的内容，如果要都做好一定很难。这可能会让很多人产生畏难情绪，对这个领域望而却步。其实任何工作都涉及到大量的内容，一旦我们发现它的核心和规律，求解的过程就不会困难了。由于信息化项目关系到一个企业的管理，是信息化厂商与应用方(客户)共同协作才能完成的工作。一般情况下，很多客户不理解信息化项目的本质，不清楚信息化项目如何配合，因此双方配合协作难度

[1] [2] 下一页